実際の評判はどうなの？Twitterで楽天モバイルの口コミを調べてみました【Android】

楽天がついに、第4のキャリアとして新プラン「楽天アンリミット」をスタートさせました。

旧MVNOのプラン（スーパーホーダイなど）を新規受付終了し、1プランだけで勝負する大胆さなどが話題になっています。

楽天モバイル契約を検討する際、参考にしたいのが口コミです。

口コミには嘘なども混じっていますが、有効に活用すれば企業の広報だけでは分からない実態をうかがい知れます。

今回は楽天モバイル契約を検討している方向けに、最新の情報が入りやすい「Twitter」をベースにして、楽天モバイルのよい点や悪い点などを紐解いていきたいと思います。

Twitterで見つけた楽天モバイルに対するよい口コミ

Twitterでは、こんな楽天モバイルに対するよい口コミが見つかりました。

通信速度が速くて優秀

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1枚目はMVNOの楽天モバイル、2枚目はMNOの楽天モバイルのSpeedTest結果。測定機種をそろえていないし測定時間も10分以上ズレてるラフな測定だけど、MNOの楽天モバイル現時点では結構優秀なのでは？ pic.twitter.com/xggCHFvVhu

— 28peso (@28peso) May 28, 2020

こちらの方は、楽天モバイルの旧プランとアンリミットを通信速度計測ツールで比較しています。

比較する際機種や測定時間は合わせていなかったようですが。

旧プラン

新プラン

と新プラン（アンリミット）のほうが圧倒的にスピードが出ているのが分かります。

楽天モバイルはキャリア化のため、現在新しい技術を導入した回線設備ネットワークを構築しています。

利用者が少ないのもあるでしょうが、今のところ楽天回線圏内の方はかなり通信速度が快適なのではないでしょうか。

ケースを使いたかった。端末が1円だし通信速度もばっちり

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届いた！ちっちゃ！もはやこのおパンぷくぷくケースが使いたいがためにRakuten Miniを買って楽天モバイル入ったようなもの← 今だとデータ利用1年無料に加えて、この端末が1円になってるみたい。すご。回線も実際、家のWiFiより早い時間帯もあるから便利https://t.co/KwNX4zBxHE#お買いものパンダ pic.twitter.com/F8kNwf3HjE

— 楽天お買いものパンダP 山岡まどか (@madokax) May 28, 2020

こちらの方は、Rakuten Miniを購入して楽天モバイルに契約しています。

きっかけはどうやら「楽天パンダ（楽天のマスコットキャラクター）がモチーフになったケースが使いたかった」からのようで、キャラクター商法でも楽天が上手くいっていることがうかがえます。

そして1年利用料金無料と、Rakuten Miniの1円セールに対して驚きを見せています。

1年利用料無料は当初からありますが、Rakuten Miniの1円セールは急に始まりました。

今後もてこ入れのため、楽天モバイルが何かしら契約検討者向けにキャンペーンを実施していく可能性はあります。

iPhoneからAndroidに買い替え。キャンペーンがきっかけ

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ずっとiPhone6sをバッテリー交換しつつだましだまし使っていたけど、un-limitキャンペーンの機会に楽天モバイルに乗り換え\( ˆoˆ )/ おサイフケータイついてるし初Androidたのしみ！

— みんこ (@mii_ct) May 28, 2020

こちらの方は、今まで古い機種に当たるiPhone6Sを使い続けていました。

しかし楽天アンリミットのキャンペーンをきっかけに、楽天モバイルに乗り換えてAndroid機種を購入しているようです。

楽天モバイルのアンリミットでは、現在iPhoneが公式対応になっていないのがデメリットになっています。

通話やSMSに使う「楽天リンクアプリ」もApp Storeからインストールできませんし、たとえSIMを挿入して使えたとしても通信が不安定だったりと完璧には使えない状況です。

しかしそのデメリットよりもキャンペーンのお得さに魅かれ、iPhoneからわざわざ乗り換える方もいらっしゃるようです。

今後iPhoneにアンリミットが正式対応すれば、今まで契約したくても端末の問題でできなかった方が一気に契約する可能性もあります。

Twitterで見つけた楽天モバイルに対する課題を感じる口コミ

Twitterを見てみると、上記のようなよい口コミだけではなくこんな課題を感じさせる口コミも発見できました。

マイ楽天モバイルが使えない、通信もできないなど不満が大きい

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楽天モバイルのポータルサイトが落ちててマイ楽天モバイルにアクセス出来ないんだけどさ、頻繁にサイトは落ちるわ、何回もトラブルで通信出来なくなるわで、誰がこんな通信会社信用出来るんだよ
数年前のソフトバンク思い出すわ
こんな回線メイン使いしていたら、非常時に殺されるぞ

— うす塩P (@usushio2009) May 28, 2020

この方は楽天モバイルのポータルサイトがダウンしてしまい、「マイ楽天モバイル」へアクセスできなくて困っていたようです。

頻繁にサイトが落ちる、回線通信もつながらない場面が多いと不満を漏らしています。

どうやら、信頼性もあまりないようです。

マイ楽天モバイルは確かに契約集中などで、ダウンして使えなく場面もありました。

GW前後は、特にひどかったように思います。

通信環境は人によって差があると思いますが、楽天回線エリアの方でも頻繁に通信が切れてローミング（au回線）になる場面があるようです。

その際接続切り替えが上手く行かないと、この方のようにストレスが貯まる可能性もあります。

楽天モバイルで使う端末は、やはり接続切り替えなどにも対応している公式対応端末のほうがよさそうです。

マイ楽天モバイルの様子がおかしい、希望日に届くか心配

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とりあえず昨晩9時頃、モバイルｈｐから契約しました。
途中～遅くてフリーズ気味になったので、PCからと平行でやってみました。
結局あとから始めたPCからで、契約できました(笑)
到着希望日時を6月1日にしましたが、今現在ｍｙ楽天モバイルは準備中のまま。
1日に、こないような気がしてきた。

— まじん10 (@ns6w3ea6IlCKNNL) May 28, 2020

この方は、マイ楽天モバイルが一部以外真っ白になってしまった画面をキャプチャして投稿しています。

この状態だと、契約申し込みはできません。

しかも放置すると画面の色が変わるなど、不可思議な現象が起きたようです。

さらにリプライでは、

など複数の方から意見が届いていました。

楽天モバイルは契約が集中すると、申し込みが難しい状況になります。

特にRakuten Mini端末購入代1円などお得度の高いキャンペーンが開催されると、開催されていないときよりマイ楽天モバイルなどへアクセスするのは困難になるでしょう。

しばらく待って、申込みできる状態になってから申し込むと安心です。

また他の方が行っているように、実店舗で契約するのもよさそうです。

ただしその場合はオンライン契約キャンペーンなど一部特典が適用外になるので、注意しましょう。

Rakuten Miniのキャンペーンを利用したかったが、なかなかサポートにつながらず熱が冷めた

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楽天モバイル Rakuten Miniが1円キャンペーン、UN-LIMIT SIM契約済ユーザーも1円で追加購入(2回線目契約)可能か？27日夜にルールが変更(1→2)
まだ玉虫色だが「1円で購入できるが、1年間無料の特典はなく月¥2,980」とも解釈できる感じ(笑)もうずばりの可否文言を出して欲しい〜楽天さんへ要確認かな！ pic.twitter.com/vE023qzAvH

— Take (@tuiteruyo) May 27, 2020

この方はRakuten Mini端末購入代1円キャンペーンを利用するため、「すでに回線契約していても2回線目でキャンペーンが適用されるか」かを調べていたようです。

結局公式の説明文を見ても判断ができず、問い合わせ電話を掛けたということです。

しかしつながらず、2回線目でもRakuten Miniが1円になるか確認できませんでした。

問い合わせがスムーズにつながらなかったのもあり、現在は購入熱が冷めてしまったと語っています。

楽天モバイルのサポートは、つながらないと批判を受けています。

特にチャットサポートは放置されたりすぐ会話を切られたりする方が多く、厳しく批判している方が多い印象です。

ちなみに電話サポートはつながらない時期もありましたが、現在は以前よりつながりやすくなっているようです。

ただしRakuten Miniのキャンペーンのように大々的なキャンペーンがあれば、またつながりにくくなるかもしれません。

実際に楽天アンリミットに契約してみて感じること

私は現在、楽天アンリミットに契約しています。

感想としては、「通信速度などに問題はないがサポートに課題あり」です。

通信速度に関しては、旧プランより快適に思えます。

低速モードにしていても、それなりの速度が出るのでアプリ以外の起動ではあまりもたつきません。

ただし契約するまでが、正直かなり大変でした。

楽天モバイル側のエラーで発送がされず、問い合わせして発送までこぎつけたのです。

電話していなかったら、永遠に発送されなかったでしょう。

このように、契約が完全に完了するまでにトラブルが発生する可能性もあります。

楽天モバイルに契約するときは、何かあった際に問い合わせへ自発的に電話などを掛けられるよう心掛けておくと安心だと思います。

ただし自分で解決できる内容は、なるべく自力で解決したほうがよいでしょう。

焦ってアンリミットに新規契約する必要はなさそう

私は焦ってアンリミットに新規契約してしまいましたが、現時点で焦って契約するのは得策でないように思えます。

理由は、

• 楽天アンリミットの無料枠が、まだ十分余っている可能性が高い（楽天リンクインストール数などから推測）
• 接続集中しているときに慌てて契約すると、内容を確認しながら契約ができない

などいろいろあります。

楽天アンリミットを契約する際は、1年無料などキャンペーンだけに魅かれず本当に自分が楽天モバイルを使いたいか確認してみたほうがよいでしょう。

そして時間のあるときに、ゆっくり申し込めそうなタイミングで手続きをしましょう。

まとめ

今回はTwitterでの口コミを中心に、楽天モバイルのよい部分と悪い部分を解説してきました。

まだ回線設備の全国展開は先ですが、今の時点で楽天回線エリアにいる方は快適な環境を手に入れられるでしょう。

ただしサポート対応などで課題も抱えているので、口コミも確認しながら楽天アンリミットに契約してもよいか自分の中で必ず確認を取りましょう。

ぜひトラブルなく楽天モバイルと契約して、素敵なモバイルライフを送ってみてください。